Swyx Scripting: Meeluisteren in gesprekken van een externe locatie

Vrij recent werd de vraag gesteld: “Wij hebben een externe partij die wil silentless mee kunnen luisteren in gesprekken gevoerd door bepaalde personen” Dergelijke vragen in call centers zijn natuurlijk heel normaal. Ter plekke een koptelefoon op een dual plug bijprikken, een externe koptelefoon op een toestel bijprikken etc. was vroeger de oplossing.

Nu biedt de SwyxMonitor license deze functionaliteit binnen de centrale. Door middel van de juiste autorisatie kan bepaald worden dat bepaalde mensen silentless bij anderen mee kunnen luisteren. Maar wat nu als het om een externe partij gaat die dat moet kunnen doen?

1e mogelijke oplossing:
Geef de externe partij toegang tot het netwerk met behulp van een VPN client. Installeer de SwyxIt! Client inclusief softphone device en men kan wanneer men wil silentless meeluisteren binnen de gegeven autorisaties

 

2e mogelijke oplossing:
Laat de externe partij met een willekeurig device bellen naar een telefoonnummer. Zorg dat een script geactiveerd wordt die de beller doorverbind naar het gewenste toestel nummer inclusief de SwyxMonitor functionaliteit en men kan wanneer men wil silentless meeluisteren binnen de gegeven autorisaties

 

3e mogelijke oplossing:
Laat de externe partij met een willekeurig device bellen naar een telefoonnummer. Zorg dat een script geactiveerd wordt dat het nummer van de beller herkent of vraagt naar welk nummer er teruggebeld moet worden. Vraag vervolgens welk toestelnummer er silentless meegeluisterd moet worden. Disconnect de lijn en laat terugbellen met de silentless functionaliteit op het betreffende gesprek

4e mogelijke oplossing:

… Afijn ik hou me graag aanbevolen voor nog meer denkbare oplossingen, de scripting mogelijkheden van Swyx zijn zo uitgebreid dat er vast nog wel meer te bedenken is…

Wellicht nodeloos om te vermelden, natuurlijk kan met scripting ook openingstijden, sluittijden, aantal tegelijkertijd, opnames, pincode checks etc ook allemaal geregeld worden maar dat is iets om later weer eens wat over te bloggen.

XenApp 6 Service account wachtwoord wijzigen IMA SQL d.m.v. DSMAINT

Net het aanpassen van het Adminstrator password, of het password van het service account waaronder de XenApp services draaien, komt de IMA database niet meer op. Hieronder e.e.a. uitgewerkt over hoe je dit kan oplossen.

Na de installatie van Xenapp 6 krijg je de volgende meldingen als je het wachtwoord wijzigt van het domein administrator account. 

Citrix Discovery:

 

An unexpected error occurred. Check that the server name is correct, that the server is on, that Citrix XenApp is installed on this server, and that the Citrix MFCOM Service is running.

Windows Event Viewer errors:

system
event id: 3898
source: imaService
Citrix XenApp failed to connect to the Data Store. ODBC error while connecting to the database: 37000 -> MicrosoftODBC SQL Server DriverSQL ServerCannot open database “MF20” requested by the login. The login failed.

application
event id: 18456
source: MSSQL$CITRIX_METAFRAME
Login failed for user ‘NT AUTHORITY\NETWORK SERVICE’. Reason: Failed to open the explicitly specified database. CLIENT: 172.17.8.10

Dit kun je oplossen door de dsmaint tool van Citrix te draaien:

CMD
C:\Program Files (x86)\Citrix>cd “Independent Management Architecture”
C:\Program Files (x86)\Citrix\Independent Management Architecture>dsmaint config /user:”gebruikersnaam” /pwd:”nieuwe wachtwoord” /dsn:”C:\Program Files (x86)\Citrix\Independent Management Architecture\mf20.dsn”

Attempting to connect to the data store with new configuration settings.
Successfully connected to the data store.
Configuration successfully changed.
Please restart the IMA Service for changes to take effect.

Stop IMA Services handmatig

 CMD
C:\Program Files (x86)\Citrix\Independent Management Architecture>dsmaint recreatelhc
Recreating LHC database finished successfully.

Start IMA Services

‘KPN gijzelt zakelijke overstappers’ (2)

Eerder blogde ik al met referentie naar nieuws op Webwereld: http://swyxoholic.nl/2010/09/27/kpn-gijzelt-zakelijke-overstappers-webwereld/

N.B. Met Swyx kiezen we er in veel gevallen voor te starten met een Hybride oplossing. Uw huidige ISDN provider + SIP. Dan kan het overstappen ook vloeiend verlopen en kunnen de dubbele kosten voorkomen worden. Dan kan vanaf dag 1 al tegen spotgoedkope tarieven worden uitgebeld via VoIP  (Momenteel 0,004 EUR per minuut zonder opstartkosten, inderdaad minder dan 1 ct!) en toch de dubbele abbonementskosten voorkomen worden omdat de portering 3 maanden later gedaan kan worden.

Maar toch, de effecten van deze KPN beslissing beginnen nu ook merkbaar te worden. Via diverse VoIP providers wordt nu gewaarschuwd voor mogelijk dubbele abonnementskosten bij overstappen indien dit niet op tijd is geregeld. Hoe zit dat dan?

KPN zal een uitporteringsverzoek opvatten als een opzegging, waarna de opzegtermijn van drie maanden begint te lopen. Indien een porteringsverzoek wordt ingeschoten met een wensdatum die binnen de drie maanden opzegtermijn valt, zal de klant tijdelijk dubbele kosten hebben.

In geen geval moet de lijn(en) opgezegd worden bij KPN, als u uw nummer(s) wil behouden. KPN blokkeert dan namelijk het porteringsverzoek dat volgt! Er is dan sprake van een lopende order, waardoor er niet geporteerd kan worden.

Hieronder zijn de verschillende mogelijkheden die u heeft:

 1. Het is mogelijk om een porteringsverzoek in te dienen met een wensdatum 3 maanden in de toekomst. In dat geval wordt de opzegtermijn van KPN gehanteerd en worden dubbele kosten voorkomen. Let op; wanneer een porteringsaanvraag door KPN geweigerd wordt, om welke reden dan ook, dan betekent dit dat de opzegtermijn van 3 maanden bij de nieuwe aanvraag weer opnieuw ingaat. 

2. Een porteringsverzoek met eerdere wensdatum inschieten. U krijgt dan tijdelijk dubbele kosten, omdat u een rekening krijgt van KPN voor de resterende termijn.

3. Opzeggen bij KPN zonder portering en een geheel nieuw nummer nemen. Dit betekent dat het nummer verloren gaat. Wilt u dubbele kosten voorkomen, geef dat dan bij uw aanvraag aan, en check indien nodig de opzegtermijn bij uw huidige aanbieder. (Voor KPN is dat dus 3 maanden)

Hoe controleer ik de versie van de Webinterface

Simpel, maar als je het niet weet kan je behoorlijk moeten zoeken.
Er zijn wellicht meerdere wegen, maar de meeste snelle:

Als je een “combi” server hebt. Oftewel een met XenApp Server en XenApp WebInterface ligt het er nog maar aan welke versie je hebt. Als je het beheer van de “Websites” vanuit je XenApp Management Console doet (waar je ook je applicaties in aanbied) dan kan je daar op het kopje “Web interface” gaan staan en zal je rechts het lijstje “Websites” zien met een versie nummer vermeld (let op, display mode moet wel op “contents” staan).

Als je onder het kopje “Citrix” een aparte “Web interface” console hebt kan je deze console starten. Je ziet hier wel de “Websites” staan maar niet direct de versie. Met behulp van “About” kan je dan de versie opvragen van de Web-Interface Server maar dit zegt nog niets over je sites. Wellicht is deze opnieuw aangemaakt toen deze geinstalleerd werd (mijn persoonlijke advies) maar doe dit eventueel alsnog. Zo kan je ook eventuele “site upgrade” ellende vergeten.

CTI met een Mobiel device over SIP

Net terug van vakantie lees ik een zeer interessante thread: http://www.swyx-forum.com/community/Forums/tabid/54/forumid/-1/threadid/10056/scope/posts/Default.aspx

Sowieso is het een interesant idee wat Remco hier oppert om Mobile Extension Managere en SwyxIt! Mobile functionaliteit op een GSM in CTI modus te kunnen gebruiken. Daarvoor zullen nog wel de nodige bitjes op een rij gezet moeten worden door Swyx.

Interessant is de mogelijkheid die Rolf noemt over de Dialer mode die met een Mobiel device met een plain SIP verbinding werkt. Lijkt me ideaal voor mobiele gebruikers die ook werkplek hebben dat ze voortaan vanaf de werkplek uit hun eigen applicaties kunnen bellen zonder daarvoor weer een andere telefoon aan te moeten schaffen.

Die kende ik nog niet en dat wordt dus testen.

Mobieltje met internet? Dan moet je Whatsapp hebben!

Van het weekend enkele mensen met een iPhone, Samsung Galaxy gezien en druk aan het SMS’e (zo lijkt het) dat ik me afvroeg, wat is het? De blackberry heeft “pingen” maar dat is alleen voor BlackBerry users, maar er is ook WhatsApp. Het concept is simpel, het werkt hetzelfde als pingen, je verstuurd plaatjes, smsjes, korte “voice messages” via 3G (internet abbo, wifi) en het kost je niets. downloaden en installeren gaat in minder dan 1 minuut en in mijn geval bleken al 30 andere contacten direct online te zijn.

m.a.w., hebben hebben hebben! :) het is hier te krijgen en zo’n beetje iedere telefoon word ondersteund (ook BlackBerry).

http://www.whatsapp.com/

tot straks!

ps. ik gebruik de nokia versie en dan kan je alleen sms’en. de rest is nog niet beschikbaar, de app is ook nog in Beta voor Symbian OS.

Wist u dat….

Je ook een blog kan aanmaken waarin vermeld dat je die dag vrij bent? Bij deze!
En als je dit zit te lezen blijkt dat die perfect werkt :)

Alvast een prettig weekend.

Windows update werkt niet meer, foutcode 0x8007041D

Mijn pc loopt regelmatig vast, hij is traag, waar komt het door? Even door de event-logs neuzen en al snel blijkt dat de Windows update client met een probleem zit. Via IE (XP) of via de properties van “deze computer” blijkt dat ook daar de updates niet meer werken. Online, of via de tool, iedere keer mis. Een update via IE en Windows update site levert foutcode: 0x8007041D op. Daarop zoekende kom je al snel bij Windows KB artikel:

http://support.microsoft.com/kb/902322

helaas, dit werkt niet ;) en er staat in dit geval ook geen NOD32 op. Diegene waar je meer aan hebt is te vinden via:

http://support.microsoft.com/kb/971058

downloaden, “fixen” en klaar is u.

Mail komt wel aan op telefoon, maar niet in outlook/entourage op Mac client

 
 Na mijn blog van gisteren, mailde mijn collega Roel onderstaand probleem. Misschien was het wat voor op mijn blog…. nou en of!

Vorige week kreeg ik bij een klant de melding dat een collega sommige email wel op de Nokia telefoon ontving, maar niet op de werkplek.

De werkplek bleek een Mac te zijn met Entourage als emailclient.

Nu blijkt dat Entourage bepaalde emails niet kan ophalen van een Windows 2008 / Exchange 2007 server. Dit geldt alleen voor emails met een + (plus-teken) in het onderwerp.

De plus stelt het in staat om een ‘double escape sequence’ te gebruiken en dit is erg populair bij hackers.

Bij de klant hebben we de aanpassing NIET toegepast omdat dit de beveiliging van de Exchange server beïnvloed.

http://blogs.technet.com/b/amir/archive/2008/08/06/e-mail-download-issue-in-entourage-with-exchange-2007-on-windows-2008.aspx

Roel, bedankt!

Hoe de XenApp, Citrix client versie op een snelle manier achterhalen

Vandaag kreeg ik voor de 2e keer in een week de vraag over hoe je snel die client versie van je XenApp / Citrix gebruiker(s) kan achterhalen. Dit kan vrij gemakkelijk op de volgende manier:

Open de “Access Management Console” en ga hierin op de “Farm” staan. Je kan nu rechts (in de task-pane) kiezen voor “Change Display”. Kies hier voor “Users”.

Je zie nu een lijst van alle users die aangemeld zijn op de “Farm” en de servers daarin. Rechtsbovenin kan je nu kiezen voor “Choose columns”, hier selecteer je additioneel “Client Build Number”. Hier heb je in eerste instantie niets aan, tenzij je weet welke client erbij hoort. Dat kan je hier achterhalen:

http://support.citrix.com/article/CTX112613

Maar, helaas staat hier versie 12.0.3.6 niet in, maar die krijg je bij deze: 7600
Hieronder tevens maar de lijst waar alle versies in staat (Gekopieerd uit het Xenapp / Citrix artikel).

Public Client Build Quick Reference List

Build NumberVersion NumberRelease Date
10506.30September, 2002
10516.31October, 2002
175347.00June, 2003
204977.01June, 2003
226507.10November, 2003
247378.00April, 2004
296708.10October, 2004
326499.00April, 2005
362809.10October, 2005
391519.15December, 2005
443769.20May, 2006
502119.23November, 2006
5211010.00March, 2007
5583610.10June, 2007
5864310.15November, 2007
0265010.20March, 2008
535711.00September, 2008
1946011.1February, 2009
535711.0.150November, 2009
3156011.2September, 2009

     7600                                          12.0.3.6                                          ??????????, 2010